Términos y Condiciones de Servicio
1. Aceptación de los Términos
El acceso, navegación, suscripción o contratación de cualquier producto, solución de software o servicio provisto por ALFA INC Corporation (en adelante, "ALFA INC") a través de su portal https://alfaincia.com, pasarelas de pago asociadas o contratos comerciales directos, constituye la aceptación expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario o contratante (en adelante, el "Cliente") actúa en representación de una persona moral o entidad comercial, declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades legales necesarias para obligar a dicha entidad bajo este marco regulatorio.
2. Objeto y Alcance del Software y Servicios
ALFA INC proporciona soluciones avanzadas de software, infraestructura y automatización empresarial que abarcan:
- ALFA WhatsApp Suite: Agentes autónomos de atención, calificación de prospectos y agendamiento comercial con motor de automatización.
- Terminal y Algoritmos Cuantitativos: Software de análisis estadístico, señales de mercado y herramientas de investigación matemática.
- Infraestructura y Portales de Telemetría: Dashboards ejecutivos, conectores de datos mTLS y herramientas operativas en la nube o entornos dedicados.
ALFA INC concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para operar el software durante el periodo de contratación pactado, sujeta al cumplimiento continuo de las condiciones de pago y de uso aceptable.
3. Esquema de Pago, Anticipos y Facturación CFDI 4.0
Las contraprestaciones económicas por los servicios se rigen bajo los siguientes principios comerciales:
A. Tarifas y Pasarelas de Pago: Los precios vigentes se publican en la sección oficial de planes (/pricing). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. en moneda nacional (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según corresponda.
B. Anticipos de Implementación (Setup): En servicios de integración a medida o despliegue de agentes autónomos, se estipula un esquema de anticipo del 50% al momento de la orden de trabajo para iniciar la arquitectura y calibración, liquidándose el remanente previo a la entrega en producción.
C. Facturación Fiscal en México: Conforme al régimen aplicable, el Cliente que requiera Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) emitido ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal vigente dentro del mes calendario en que se procesó el pago.
4. Obligaciones del Cliente y Política de Uso Aceptable
Para preservar la integridad del ecosistema, el Cliente asume de manera vinculante las siguientes obligaciones:
Queda estrictamente prohibido utilizar el software para envíos masivos no autorizados o campañas no solicitadas (Spam). El Cliente se compromete a interactuar únicamente con usuarios con consentimiento previo (Opt-in) o canal inbound legítimo.
El Cliente es el titular de sus líneas telefónicas y se obliga a respetar las Políticas de Mensajería Comercial de Meta Platforms / WhatsApp LLC, así como las directrices de uso aceptable de APIs de Inteligencia Artificial.
5. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, diseños, código fuente, modelos lógicos, arquitecturas de conectividad y derechos de autor relativos a ALFA INC y sus herramientas son y seguirán siendo propiedad exclusiva de ALFA INC.
Queda expresamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, reproducción, sublicenciamiento o comercialización no autorizada del software y sus componentes sin consentimiento previo por escrito de ALFA INC. Los datos de negocio propios y la cartera de clientes aportada por el Cliente son de su exclusiva titularidad y serán tratados con estricta confidencialidad comercial.
6. Limitación y Exclusión de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- Fallas de Plataformas de Terceros: ALFA INC no responderá por suspensiones, bloqueos o modificaciones unilaterales ejecutadas por Meta Platforms, WhatsApp, Google Cloud, proveedores de internet o terceros.
- Modelos Estocásticos de IA: El Cliente reconoce que los motores de Inteligencia Artificial son herramientas probabilísticas y que ALFA INC no garantiza infalibilidad ni asume responsabilidad por respuestas interpretadas o decisiones basadas exclusivamente en salidas automatizadas.
- Límite Máximo Indemnizatorio: Cualquier responsabilidad económica total de ALFA INC derivada del servicio quedará limitada al monto acumulado efectivamente abonado por el Cliente a ALFA INC durante el mes inmediato anterior a la ocurrencia del evento reclamado.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la legislación mercantil y civil federal de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
8. Contacto y Consultas Legales
Para cualquier consulta o notificación relacionada con estos términos, puede comunicarse directamente al canal oficial: hch@alfaincia.com.